Política de reembolso

Aviso importante sobre productos fabricados de forma personalizada:

Dado que todos los productos de Herzgemalt se fabrican individualmente bajo pedido, están excluidos del derecho legal de desistimiento de conformidad con el § 312g, apartado 2, número 1 del Código Civil alemán (BGB).

Excepciones – te ayudamos en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o dañados

  • Productos entregados incorrectamente (diseño incorrecto, talla incorrecta)

  • Errores de impresión causados por nosotros

En estos casos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y envíanos una foto del problema.

Las reclamaciones se tramitarán exclusivamente por correo electrónico y deberán incluir una foto del problema. Solo será necesario devolver físicamente el producto previa consulta y acuerdo.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en Herzgemalt@hotmail.com.

Si aceptamos tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en Herzgemalt@hotmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos no aptos para devolución

Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos fabricados por encargo (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en oferta ni de tarjetas o vales regalo.

Cambios

Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que deseas. Si aceptamos la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo mediante una compra independiente.

Reembolsos

En el caso de productos POD (Print on Demand), después de revisar la foto de la reclamación, se realizará una nueva producción o se efectuará un reembolso.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en Herzgemalt@hotmail.com.